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Du kannst eine der folgenden Zahlungsmethoden verwenden, wenn du online bestellst:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Maestro
- JCB
- Express Pay
- Klarna

Alle Bestellungen unterliegen der Überprüfung und Autorisierung durch uns und den Kartenaussteller. Diese Sicherheitsüberprüfung wird aufgrund von Betrugsbekämpfungsverfahren gegen Kreditkarten durchgeführt. Die normalen Bearbeitungszeiten liegen zwischen 24 und 48 Stunden. Wenn du dich für die Zustellung am nächsten Tag oder Express entschieden hast, wird dies rechtzeitig ausgeführt, damit die Bestellung wie gewünscht durchgeführt werden kann. Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du entweder eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die bestätigt, dass die Autorisierung erfolgreich war, oder eine E-Mail, in der alle Zahlungsprobleme aufgeführt sind, einschließlich der nächsten Schritte. Die E-Mail kommt von unserem Business Protection-Team. Bitte antworte so schnell wie möglich auf die E-Mail, die du erhalten hast, damit wir deine Bestellung freigeben können.

Als Teil des Bestellbestätigungsprozesses fordern wir von deinem Kartenaussteller eine Vorautorisierung der Zahlung an. Dadurch wird der Gesamtbetrag der Bestellung vorübergehend reserviert. Die Zahlung wird dann eingezogen, wenn wir deine Artikel versenden oder personalisieren.

Wenn du einen Artikel vorbestellst, erfolgt die Vorautorisierung, sobald wir deine Bestellung erhalten. Bitte sorge dafür, dass zum Zeitpunkt des Versands ausreichend Geld auf deinem Konto vorhanden ist. Die Bank gibt uns normalerweise etwa 5 Tage Zeit, um die ausstehende Transaktion abzuschließen, bevor wir die Reservierung des Betrages widerrufen und das Geld an dich zurückgeben.

Dein Gutscheincode muss an der Kasse eingelöst werden. Falls der Gutscheincode nicht erkannt wird, kannst du die folgenden Schritte ausprobieren, um zu sehen, ob das hilft:

Sei vorsichtig beim Kopieren und Einfügen des Codes, da dabei am Ende ein Leerzeichen hinzugefügt wird – dieses Leerzeichen muss gelöscht werden.
Bei Gutscheincodes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden – alle Zeichen müssen in GROSSBUCHSTABEN eingegeben werden.
Achte darauf, den Gutscheincode genau so einzugeben, wie er angegeben ist, und kontrolliere ihn auf Leerzeichen, Zeichenfehler und/oder Rechtschreibfehler.
Stelle sicher, dass der Gutschein für mindestens einen Artikel in deinem Warenkorb gilt – nicht alle Artikel sind teilnahmeberechtigt. Überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Gutscheins, um sicherzustellen, dass deine Bestellung die Anforderungen erfüllt. Sofern nicht anders angegeben, gelten Werbeaktionen und Gutscheine nicht für Produkte, die von unseren Partnern NIKE und ADIDAS geliefert werden, und schließen in der Regel bereits reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel aus.
HINWEIS – Werbeaktionen und Gutscheine sind streng auf eine Nutzung pro Kunde beschränkt.

Solltest du weiterhin Schwierigkeiten beim Einlösen des Gutscheins haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].

Die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung gilt als gültige Quittung für Mehrwertsteuerzwecke. Wenn du eine Rechnung im PDF-Format benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].

3D Secure fügt einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt für Online-Zahlungen hinzu. Wir nutzen 3D Secure als Maßnahme zur Betrugsbekämpfung, da es eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Einkäufe mit Kredit- und Debitkarten bietet. Für weitere Informationen zu 3D Secure klicke bitte hier.

Das Ziel dieses Systems ist es, das Risiko von Kreditkartenbetrug zu verringern. Aus diesem Grund benötigen wir diese zusätzliche Überprüfung durch 3D Secure, bevor wir deine Zahlung mit deiner Bank abwickeln.
Wenn deine 3D Secure-Überprüfung fehlschlägt, wird dein Konto nicht belastet.

Wenn die 3D Secure-Überprüfung nicht funktioniert (möglicherweise aufgrund einer Verbindungsstörung oder eines falschen Passworts), versuche bitte Folgendes:

Versuche die Zahlung erneut. Stelle sicher, dass du das richtige Passwort oder den einmaligen SMS-Code eingibst. Wenn deine Bank 3D Secure nicht unterstützt oder du dich noch nicht registriert hast, lies bitte die folgenden Informationen.
Deaktiviere deinen Popup-Blocker für einige Minuten. 3D Secure öffnet sich manchmal in einem neuen Fenster, das leicht von Popup-Blockern blockiert wird.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte.
MasterCard SecureCode/NetCode - Für 3D Secure-Transaktionen als MasterCard-Nutzer hast du entweder ein SecureCode-Passwort erstellt oder deine Bank sendet dir einen Einmalcode per SMS. Gib eines davon ein, wenn du dazu auf dem 3D Secure-Bildschirm aufgefordert wirst. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Verified by Visa - Visa-Karteninhaber müssen entweder ihr vorab festgelegtes Sicherheitspasswort eingeben, das sie bei ihrer Bank eingerichtet haben. Wenn du dieses Passwort vergessen hast, musst du auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts klicken. Der genaue Ablauf hängt von deiner Bank ab. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Safekey von American Express - Das 3D Secure-Programm von American Express heißt Safekey. SafeKey hilft dabei, unbefugte Online-Nutzung deiner Kreditkarte zu verhindern, indem es deine Identität mit einem zusätzlichen Passwort oder einem individuellen Kennwert überprüft. Mehr dazu erfährst du hier.

Falls deine Bank noch nicht an diesem 3D Secure-Programm teilnimmt und du Schwierigkeiten bei der Zahlung hast, kontaktiere uns bitte.

Wenn du eine E-Mail von unserem Business Protection Team erhältst, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Wir haben dieses Verfahren eingeführt, um dich vor möglichen betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Wenn du eine Bestellung aufgibst, fordern wir von deinem Kartenaussteller eine Vorautorisierung der Zahlung an. Dadurch wird der Gesamtbetrag der Bestellung vorübergehend reserviert. Zu diesem Zeitpunkt prüft unsere Bank bei deinem Kartenaussteller, ob der volle Bestellwert verfügbar ist und ob der eingegebene Name/die Adresse mit den von dir eingegebenen Daten übereinstimmt.

Wir können eine Bestellung nicht wiederherstellen, wenn die Zahlung abgelehnt wurde. Um sicherzustellen, dass deine Bestellung nicht abgelehnt wird, wenn du eine neue Bestellung aufibst, empfehlen wir Folgendes: Vergewissere dich, dass du den Sicherheitscode korrekt eingegeben hast und gib die korrekte Rechnungsadresse an.

Solltest du Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden.