Hilfecenter

Wir bieten eine verlängerte Rückgabefrist an für alle Artikel, die nach dem 1. November gekauft wurden, vorausgesetzt, dass alle anderen Bedingungen der Rückgaberichtlinie erfüllt sind und die Artikel nicht personalisiert wurden.
Artikel, die nach dem oben genannten Datum gekauft wurden, können bis zum 31. Januar an uns retourniert werden.

Für die Rücksendung unerwünschter Artikel kannst du unseren Rücksendeservice innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung nutzen.
Bitte sende deine Bestellung in „neuwertigem“ Zustand zurück, d. h. der Artikel selbst, die Etiketten und die Originalverpackung dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Wähle einfach die Option „Rücksendung“ aus, die neben der entsprechenden Bestellung im Bereich „Bestellhistorie“ auf der Seite „Mein Konto“ angezeigt wird. Bitte wähle eine der verfügbaren Optionen aus und bezahle die Versandkosten im Rücksendeportal. Du trägst die Verantwortung für die zurückgesendeten Artikel während des Transports und bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Eingang und die Prüfung der Artikel durch Pro:Direct bestätigt wurden. Nach Abschluss der Rücksendeerklärung erhältst du eine Quittung. Bei Fragen zu deiner Rücksendung musst du diese Quittung vorlegen, die dann vom Spediteur verifiziert wird. Wenn du keine Quittung vorlegst, können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten. Bitte beachte, dass die Option, die Rücksendung an unser Lager selbst zu organisieren, teurer ist als das Etikett, das du über unser Portal erwerben kannst.
Nutzung unseres Rücksendeportals – Für einige Länder können wir keinen Rücksendeservice anbieten, aber du hast dennoch die Möglichkeit, über das Portal ein Etikett auszudrucken, um den Artikel an das richtige Pro:Direct-Lager zurückzusenden. Die Rücksendung des Artikels an uns muss über einen Transportdienstleister deiner Wahl erfolgen. Wir empfehlen dir, den Artikel per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden (die Wahl deines nationalen Kurierdienstes ist die günstigste Option), da du für den Artikel verantwortlich bist, bis wir ihn erhalten und quittiert haben. Bitte stelle sicher, dass das Produkt angemessen verpackt ist, fülle das Rücksendeformular auf dem Lieferschein aus und füge dem Paket gegebenenfalls eine kurze Notiz bei, in der du erklärst, warum der Artikel zurückgesendet wird. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, erhältst du eine automatische E-Mail. Bitte überprüfe deinen E-Mail-Eingang.
Fehlerhafte Artikel – Wenn du deine Bestellung aufgrund eines Herstellungsfehlers zurücksenden möchtest, wende dich bitte zunächst an unseren Kundenservice und sende ihm einige Fotos des fehlerhaften Artikels, damit er dich weiter beraten kann.
Personalisierte Artikel – Bitte beachte, dass personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.

Wir können derzeit keinen Umtausch anbieten; Du kannst jedoch eine neue Bestellung aufgeben, wenn du es möchtest, und deine ursprüngliche Bestellung als nicht mehr erforderlich markieren. Bitte sende deine Bestellung in einem ""neuen"" Zustand zurück, was bedeutet, dass der Artikel selbst sowie die Etiketten, Anhänger und die gesamte Originalverpackung keine Gebrauchsspuren aufweisen.


Für alle Rücksendungen kannst du unseren Rücksendeservice innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung nutzen. Wähle einfach die Option „Rückgabe“, die bei der Bestellung im Abschnitt „Bestellverlauf“ auf den Seiten „Mein Konto“ angezeigt wird. Bitte wähle eine der verfügbaren Optionen und bezahle den Transport im Retourenportal. Du bleibst für die zurückgesendeten Artikel verantwortlich, während sie unterwegs sind und bis die Artikel von Pro:Direct als sicher empfangen und geprüft anerkannt wurden. Wenn du die Rücksendung abgeschlossen hast, erhältst du eine Quittung. Bei Fragen zu deiner Rücksendung musst du diese Quittung vorlegen, die dann beim Kurier authentifiziert wird. Wenn du keine Quittung vorlegst, können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten.

"Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückgabeanfrage innerhalb von 7 Werktagen (Montag–Freitag).

Sobald die Rücksendeabteilung deine Anfrage bearbeitet hat, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung. Falls du keine E-Mail von der Rücksendeabteilung erhalten hast, überprüfe bitte beim Transportunternehmen, ob das Paket bei uns eingegangen ist.

Falls das Paket nicht bei uns angekommen ist, wende dich bitte an den Versanddienstleister, mit dem du die Bestellung zurückgeschickt hast. Falls das Paket bei uns angekommen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected] und halte deine Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesendeten Pakets bereit, damit wir das Problem so schnell wie möglich klären können."

Pro:Direct Sport behält sich das Recht vor, die Methode, die Farbe und die Position einer Personalisierung zu wählen, sofern der Kunde keine Angaben dazu macht. Wir akzeptieren personalisierte Artikel nur dann zurück, wenn die Personalisierung falsch ist oder das Produkt fehlerhaft ist.
Wenn ein Artikel falsch personalisiert ist, der Artikel aber bereits verwendet wurde und nicht in neuem Zustand zurückgegeben wird, behält sich Pro:Direct Sport das Recht vor, den Artikel aufgrund der Tatsache, dass der Kunde das Produkt getragen hat, abzulehnen. Wenn das Produkt jedoch später als fehlerhaft (Herstellerfehler) anerkannt wird, bleiben deine gesetzlichen Rechte unberührt, und wir bieten dir gerne eine Rückerstattung an.
Kontaktiere bitte in jedem Fall unseren Kundendienst unter [email protected] und schicke uns ein paar Bilder von der falschen/fehlerhaften Personalisierung oder dem fehlerhaften Artikel. 

Wenn du deine Bestellung aufgrund eines Herstellungsfehlers zurücksenden möchtest oder einen falschen Artikel erhalten hast, wende dich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter [email protected] mit ein paar Bildern des fehlerhaften/falschen Artikels, damit sie dich weiter beraten können.

Pro Direct bietet keinen kostenlosen Rücksendeservice an, als Kunde haftest du für die Kosten der Rücksendung einer Bestellung an uns, es sei denn, deine Bestellung wird als fehlerhaft oder falsch erachtet. Wir bieten ein Rücksendeportal, über das du bezahlen und ein Rücksendeetikett erstellen kannst.


Wähle einfach die Option „Rückgabe“, die bei der Bestellung im Abschnitt „Bestellverlauf“ auf den Seiten „Mein Konto“ angezeigt wird. Bitte wähle eine der verfügbaren Optionen und bezahle den Transport im Retourenportal.


Bitte beachte, dass die Möglichkeit, deine eigene Rücksendung an unser Lager zu arrangieren, oft teurer ist als das Etikett, das du über unser Portal kaufen kannst.

Wenn du deine Bestellung verfolgst und einen Scan siehst, der anzeigt, dass sie an den Absender zurückgeschickt wurde, wende dich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected], um uns mitzuteilen, ob du möchtest, dass wir deine Bestellung erneut versenden oder eine Erstattung vornehmen, sobald wir sie zurückerhalten haben.

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung neu versenden müssen, wenn du die Option der Personalisierung gewählt hast, da personalisierte Artikel von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.

Die Zeit, die ein retourniertes Paket benötigt, um in unserem Lager anzukommen, variiert zwischen den verschiedenen Kurierdiensten. Bei der Deutschen Post kann die Rücksendung mehrere Wochen dauern, während DHL, DPD und UPS in der Regel 1-2 Wochen für die Rücksendung eines Pakets an uns benötigen.