Hilfecenter

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie unterwegs zu dir ist. In dieser E-Mail findest du einen Link, über den du dein Paket verfolgen kannst. Klicke einfach auf den Link, um zur Webseite für die Sendungsverfolgung zu gelangen. Dort siehst du den aktuellen Status deiner Sendung, das voraussichtliche Lieferdatum und kannst über einen weiteren Link direkt zur Webseite des Kuriers gelangen.

Wenn dein Paket mit FedEx Cross Border verschickt wird, dann verfolge dein Paket am besten direkt über die Webseite des Kuriers. Im Zielland wird dein Paket an einen lokalen Kurier weitergegeben der es an dich zustellt. Zur lokalen Sendungsverfolgung gelangst du ebenfalls über die Webseite von FedEx Cross Border, indem du auf den Button 'View More Tracking' klickst.

Premium/Lieferung-am-nächsten-Tag-Pakete kannst du während des gesamten Lieferprozesses auf der Webseite oder der App des Kuriers verfolgen. Die Informationen werden täglich aktualisiert.

Falls dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferfrist ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter [email protected].

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie unterwegs ist. Bitte loggen Sie sich in Ihr Pro:Direct-Konto ein und gehen Sie zu Meine Bestellungen. Dort können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung nachverfolgen, indem Sie auf die Tracking-Referenznummer klicken.
Möglicherweise erhalten Sie keine Tracking-Informationen auf der Website des Kurierdienstes bis zum folgenden Werktag nach dem Versand.

Wir bieten drei Versandoptionen an: Standard / Lieferung am nächsten Tag / Express.
Unter Umständen stehen Ihnen bei der Bestellabwicklung nicht alle Optionen zur Verfügung. Welche Versandoptionen verfügbar sind hängt davon ab, wo in der Welt Sie sich befinden, wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll und wie hoch das Gesamtgewicht der Bestellung ist.
Ihre Versandoptionen werden an der Kasse zusammen mit dem voraussichtlichen Liefertermin angezeigt.
Wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager in der Tschechischen Republik verschickt wird, wird die Standardzustellungsoption von der Deutschen Post /P2P ausgeführt, die das Paket an den nationalen Postdienst in Ihrem Land übergibt, und die Expressoption wird durch den Kurierdienst DHL ausgeführt.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen und die Standardzustellung aufgrund des Gewichts nicht möglich ist, müssen Sie unter Umständen mehrere kleinere Bestellungen aufgeben, sodass die Standardoption verfügbar ist.

Fall du deine Bestellung nicht bis zum vorraussichtlichen Liefertermin erhalten hast, schau dir bitte zunächst die Sendungsverfolgung für dein Paket an. Es kann meherere Gründe geben, weshalb du deine Bestellung nicht erhalten hast:

Eine Verspätung auf Seiten des Kuriers: Bitte beobachte die Sendungsverfolgung weiterhin und wenn es nach ein paar Tagen keine neuen Informationen gibt, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ein fehlgeschlagener Zustellungsversuch: Falls zur Zeit der Zustellung niemand zu Hause war, erfolgt entweder am nächsten Werktag eine weitere Zustellung oder dein Paket wird an einen nahe gelegenen Paketshop geliefert, je nach Kurier. Bitte beobachte die Sendungsinformationen weiter um zu sehen, welche Option auf dein Paket zutrifft.

Ein Addressproblem: Bei einem Problem mit der Lieferaddresse, wende dich bitte an unseren Kundendienst damit wir eine erneute Zustellung für dich an die korrekte Addresse beantragen können.

Das Paket wurde als 'zugestellt' gescannt ist aber nicht angekommen: In diesem Fall wende dich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter [email protected], damit wir eine Nachforschung beim Kurier beantragen können.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union ziehen wir die von der britischen Regierung auf die gekauften Artikel erhobene Mehrwertsteuer (MwSt.) ab. Sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht hat, gehen etwaige Zölle oder Steuern, die von der Regierung des Bestimmungslandes erhoben werden, zu Lasten des Empfängers.
Obwohl die Schweiz nicht Teil der EU ist, gilt für Lieferungen in die Schweiz der Schweizer Mehrwertsteuersatz.
Bitte beachte, dass die als inklusive Mehrwertsteuer angegebenen Preise die Gesamtpreise sind, die unseren Kunden in Australien, Neuseeland und den Vereinigten Staaten in Rechnung gestellt werden, und dass für diese Länder kein Abzug vorgenommen wird. Obwohl Kunden in diesen Ländern keine Mehrwertsteuer zahlen, reduzieren wir den zu zahlenden Preis nicht.