Hilfecenter

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie unterwegs zu dir ist. In dieser E-Mail findest du einen Link, über den du dein Paket verfolgen kannst. Klicke einfach auf den Link, um zur Webseite für die Sendungsverfolgung zu gelangen. Dort siehst du den aktuellen Status deiner Sendung, das voraussichtliche Lieferdatum und kannst über einen weiteren Link direkt zur Webseite des Kuriers gelangen.

Wenn dein Paket mit FedEx Cross Border verschickt wird, dann verfolge dein Paket am besten direkt über die Webseite des Kuriers. Im Zielland wird dein Paket an einen lokalen Kurier weitergegeben der es an dich zustellt. Zur lokalen Sendungsverfolgung gelangst du ebenfalls über die Webseite von FedEx Cross Border, indem du auf den Button 'View More Tracking' klickst.

Premium/Lieferung-am-nächsten-Tag-Pakete kannst du während des gesamten Lieferprozesses auf der Webseite oder der App des Kuriers verfolgen. Die Informationen werden täglich aktualisiert.

Falls dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferfrist ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter [email protected].

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie unterwegs ist. Bitte loggen Sie sich in Ihr Pro:Direct-Konto ein und gehen Sie zu Meine Bestellungen. Dort können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung nachverfolgen, indem Sie auf die Tracking-Referenznummer klicken.
Möglicherweise erhalten Sie keine Tracking-Informationen auf der Website des Kurierdienstes bis zum folgenden Werktag nach dem Versand.

Wir bieten drei Versandoptionen an: Standard / Lieferung am nächsten Tag / Express.
Unter Umständen stehen Ihnen bei der Bestellabwicklung nicht alle Optionen zur Verfügung. Welche Versandoptionen verfügbar sind hängt davon ab, wo in der Welt Sie sich befinden, wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll und wie hoch das Gesamtgewicht der Bestellung ist.
Ihre Versandoptionen werden an der Kasse zusammen mit dem voraussichtlichen Liefertermin angezeigt.
Wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager in der Tschechischen Republik verschickt wird, wird die Standardzustellungsoption von der Deutschen Post /P2P ausgeführt, die das Paket an den nationalen Postdienst in Ihrem Land übergibt, und die Expressoption wird durch den Kurierdienst DHL ausgeführt.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen und die Standardzustellung aufgrund des Gewichts nicht möglich ist, müssen Sie unter Umständen mehrere kleinere Bestellungen aufgeben, sodass die Standardoption verfügbar ist.

Fall du deine Bestellung nicht bis zum vorraussichtlichen Liefertermin erhalten hast, schau dir bitte zunächst die Sendungsverfolgung für dein Paket an. Es kann meherere Gründe geben, weshalb du deine Bestellung nicht erhalten hast:

Eine Verspätung auf Seiten des Kuriers: Bitte beobachte die Sendungsverfolgung weiterhin und wenn es nach ein paar Tagen keine neuen Informationen gibt, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ein fehlgeschlagener Zustellungsversuch: Falls zur Zeit der Zustellung niemand zu Hause war, erfolgt entweder am nächsten Werktag eine weitere Zustellung oder dein Paket wird an einen nahe gelegenen Paketshop geliefert, je nach Kurier. Bitte beobachte die Sendungsinformationen weiter um zu sehen, welche Option auf dein Paket zutrifft.

Ein Addressproblem: Bei einem Problem mit der Lieferaddresse, wende dich bitte an unseren Kundendienst damit wir eine erneute Zustellung für dich an die korrekte Addresse beantragen können.

Das Paket wurde als 'zugestellt' gescannt ist aber nicht angekommen: In diesem Fall wende dich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter [email protected], damit wir eine Nachforschung beim Kurier beantragen können.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union ziehen wir die von der britischen Regierung auf die gekauften Artikel erhobene Mehrwertsteuer (MwSt.) ab. Sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht hat, gehen etwaige Zölle oder Steuern, die von der Regierung des Bestimmungslandes erhoben werden, zu Lasten des Empfängers.
Obwohl die Schweiz nicht Teil der EU ist, gilt für Lieferungen in die Schweiz der Schweizer Mehrwertsteuersatz.
Bitte beachte, dass die als inklusive Mehrwertsteuer angegebenen Preise die Gesamtpreise sind, die unseren Kunden in Australien, Neuseeland und den Vereinigten Staaten in Rechnung gestellt werden, und dass für diese Länder kein Abzug vorgenommen wird. Obwohl Kunden in diesen Ländern keine Mehrwertsteuer zahlen, reduzieren wir den zu zahlenden Preis nicht.

Deine Bestellung wird aus unserem Lager in der Tschechischen Republik versandt, also aus einem EU-Land. Wenn die Bestellung in ein anderes EU-Land versandt wird, fallen keine Zollgebühren an. Wird sie in ein Nicht-EU-Land versandt, wie die Schweiz oder Norwegen, dann fallen Zollgebühren an, die der Empfänger übernehmen muss.

Je nach Versandoption unterscheidet sich die Vorgehensweise bei einer fehlgeschlagenen Zustellung:

Standard: Sollte die Zustellung nicht erfolgen können, wird das Paket entweder an einen nahe gelegenen Paketshop geliefert oder die Zustellung erfolgt nochmals am nächsten Tag. In den meisten Fällen wird eine Karte hinterlassen, um einen fehlgeschlagenen Zustellversuch und die genaue Position des Pakets zu dokumentieren. Bitte beobachte die Sendungsinformationen weiter um zu sehen, welche Option auf dein Paket zutrifft.

Premium / Lieferung am nächsten Tag: Sollte die Zustellung nicht erfolgen können, kannst du dich direkt an den Kurier wenden um eine nochmalige Zustellung an deine Address, einen Paketshop oder einen Nachbarn zu beantragen. Dies kannst du entweder über die jeweilige Kurier-App, deren Webseite oder telefonisch arrangieren. Sollte es dabei Probleme geben wende dich bitte an unseren Kundendienst. Bitte beobachte die Sendungsinformationen weiter um zu sehen, wann die nochmalige Zustellung deines Pakets erfolgt.

Wenn du weitere Informationen brauchst, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected]

Wenn Sie Ihre Lieferung ablehnen, weil etwas zu fehlen scheint, etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt oder das Paket bereits geöffnet ist, wird der Kurier die Artikel an uns zurücksenden, sodass wir die Rücksendung bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass es oft lange dauern kann, bis abgelehnte Pakete bei uns ankommen. Dies kann Ihre Rückerstattung möglicherweise verzögern.
Wenn Sie die Lieferung ablehnen möchten oder abgelehnt haben, könnten Sie für alle Kosten haften, die uns durch unseren Kurier entstehen oder die vom Zoll für die Rücksendung des Pakets in Rechnung gestellt werden. Aus diesem Grund empfehlen wir, das Paket anzunehmen und über einen nachverfolgten Service an uns zurückzusenden.

Es kann meherere Gründe geben, weshalb du noch keine Versandbestätigungsemail von uns erhalten hast:

Die Versandbestätigung ist in deinem Spam Ordner gelandet: Bitte schaue erst in deinem Email Spam Ordner nach ob du die Email dort finden kannst. Falls nicht melde dich bitte in deinem Kundenkonto auf unserer Webseite an um den Status deiner Bestellung einzusehen.

Du hast die Personalisierungsoption gewählt: Plane bitte für die Personalisierung deiner Bestellung 4-6 zusätzliche Tage ein. Die Versandbestätigung erhältst du nach Abschluss der Personalisierung und sobald deine Bestellung versandt wurde.

Es handelt sich um eine Vorbestellung: Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast für einen Artikel der als Vorbestellung angezeigt wird, dann bedeuted das Vorbestellungsdatum dass wir an dem Datum die Warenlieferung erhalten. Es kann also 24-48 Stunden dauern, bis deine Bestellung tatsächlich versandt wird. Falls deine Bestellung bis dahin noch immer nicht versandt wurde, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Falls diese Gründe nicht auf deine Bestellung zutreffen und du im Bestellstatus in deinem Kundenkonto sehen kannst dass deine Bestellung noch nicht versandt wurde, dann wende dich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected].

Plane bitte für die Personalisierung deiner Bestellung 4-6 zusätzliche Tage ein. Das heißt, falls du beispielsweise die Lieferoption 'Lieferung am nächsten Tag' für deine Bestellung gewählt hast, gilt die Lieferzeit erst nach Abschluss der Personalisierung und Versand der Bestellung. 

Bitte beachte, dass einige unserer Produkte nicht an alle Bestimmungsorte versendet werden können. Wenn du einen Artikel bestellt hast, den wir dir nicht liefern können, wird beim Abschluss deiner Bestellung eine Meldung angezeigt, dass dieses Produkt aus deinem Warenkorb entfernt werden muss oder du den Lieferort ändern musst.

Hier sind die drei Hauptgründe für Einschränkungen.

Markenspezifische Versandbeschränkungen für Pro:Direct: z. B. Artikel von Asics, Mizuno und Wilson-Tennisschläger.
Zielortbeschränkungen aufgrund der im Produkt verwendeten Materialien: z. B. für Artikel aus Holz, Känguru-Leder sowie Aerosol-/aufblasbare Artikel.
Zielortbeschränkungen aufgrund bestimmter Produkttypen: z. B. Nahrungsergänzungsmittel.
Bitte wende dich bei weiteren Fragen an den Kundenservice unter [email protected]

Wenn du deine Bestellung verfolgst und einen Scan siehst, der anzeigt, dass sie an den Absender zurückgeschickt wurde, wende dich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected], um uns mitzuteilen, ob du möchtest, dass wir deine Bestellung erneut versenden oder eine Erstattung vornehmen, sobald wir sie zurückerhalten haben.

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung neu versenden müssen, wenn du die Option der Personalisierung gewählt hast, da personalisierte Artikel von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.

Die Zeit, die ein retourniertes Paket benötigt, um in unserem Lager anzukommen, variiert zwischen den verschiedenen Kurierdiensten. Bei der Deutschen Post kann die Rücksendung mehrere Wochen dauern, während DHL, DPD und UPS in der Regel 1-2 Wochen für die Rücksendung eines Pakets an uns benötigen.